Journy : Concierge IA pour hôtels

Contexte

Les hôtels indépendants n'ont pas les ressources d'une grande chaîne pour offrir un concierge 24/7. Résultat : opportunités d'upsell ratées, clients qui attendent en réception, équipes noyées dans les demandes répétitives (WiFi, horaires, late check-out, restos). Journy résout ça avec un agent IA WhatsApp qui répond instantanément, en plusieurs langues, et déclenche les actions concrètes côté équipe.

Le challenge

Construire un agent IA capable de servir plusieurs hôtels simultanément (multi-tenant) avec leur configuration propre, comprendre les messages texte ET audio en plusieurs langues, et orchestrer des actions concrètes (créer demandes de service, recommander partenaires, proposer upsells) sans hallucinations, le tout dans un seul workflow scalable.

La solution

Architecture n8n multi-tenant avec routing dynamique par phone_number_id Meta. AI Agent LangChain (gpt-4o-mini) avec mémoire Postgres (10 derniers tours), system prompt construit dynamiquement depuis la config hôtel, et 2 tools métier (get_partners, create_service_request) qui notifient l'équipe en temps réel. Whisper pour la transcription audio. Tout est loggé en DB pour audit/analytics.

Fonctionnalités clés

• 011 seul workflow sert TOUS les hôtels (ajout = 1 ligne Supabase, zéro modif workflow)
• 02Compréhension texte + audio (Whisper transcription)
• 03Détection auto de la langue client (FR/EN)
• 04AI Agent LangChain avec mémoire conversationnelle Postgres (10 derniers tours)
• 05Catalogue services dynamique par hôtel injecté dans le system prompt
• 06Tool get_partners : recommande restaurants, activités et chef privé curés par l'hôtel
• 07Tool create_service_request : crée la demande en DB et notifie l'équipe via WhatsApp
• 08Logique upsells naturelle (max 1 par message, jamais insistante)
• 09Format WhatsApp natif : gras, listes, liens nus
• 10Audit complet : toutes les conversations loggées pour dashboard analytics